Clínica Santa Isabel reconoce que cada persona que busca atención médica personal o para un ser querido tiene derechos específicos relacionados con esos cuidados. El personal de La Clínica está comprometido con el respeto de estos derechos.
Reconocemos además, que toda la atención de la salud debe llevarse a cabo de una forma que respete su dignidad personal, valores, creencias y su derecho a tomar decisiones con respecto a su propia atención médica, incluyendo la interrupción de tratamiento, dentro del alcance permitido por la ley.
Estamos comprometidos a atender las necesidades físicas, psicológicas, sociales, emocionales y espirituales de cada paciente y familia. Trataremos a usted, a su familia, y a las personas responsables de usted con especial consideración, dignidad y respeto.
Sus derechos
Como paciente de la Clínica Santa Isabel, usted puede ejercer sus derechos independientemente de la edad, sexo, situación económica, nacionalidad, religión, origen étnico, discapacidad, antecedentes académicos, estado civil, orientación sexual, u origen de los fondos para solventar su atención médica. Estos derechos también son válidos para la persona que tiene la responsabilidad legal por las decisiones concernientes a su atención médica en el supuesto caso de que usted no esté en condiciones de tomar decisiones por usted mismo.
Usted tiene derecho a:
Derecho al Acceso a los Servicios de Salud
- A la atención de emergencia, sin condicionamiento a la presentación de documento alguno
- A la libre elección del médico o IPRESS
- A recibir atención con libertad de juicio clínico
- A una segunda opinión médica
Derecho al Acceso a la Información
- A ser informado adecuada y oportunamente de sus derechos en calidad de persona usuaria
- A conocer el nombre del médico responsable de su atención, así como de los profesionales a cargo de los procedimientos
- A recibir información necesaria y suficiente, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, previo a recibir la atención
- A recibir información necesaria y suficiente sobre su traslado dentro o fuera de la IPRESS; así como otorgar o negar su consentimiento, salvo justificación del representante de la IPRESS
- A recibir de la IPRESS información necesaria y suficiente, sobre las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a su atención
- A recibir de su médico tratante y en términos comprensibles, información completa, oportuna y continuada sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento
- A decidir su retiro voluntario de la IPRESS expresando esta decisión a su médico tratante
- A negarse a recibir o continuar un tratamiento
- Derecho a ser informado sobre la condición experimental de productos o procedimientos, así como de sus riesgos y efectos secundarios
Derecho a la Atención y Recuperación de la Salud
- A ser atendido por personal de la salud autorizados por la normatividad vigente
- A ser atendido con pleno respeto a su dignidad e intimidad, buen trato y sin discriminación
- A recibir tratamientos científicamente comprobados o con reacciones adversas y efectos colaterales advertidos
- A su seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por personas ajenas a la IPRESS
- A autorizar la presencia de terceros en el examen médico o cirugía, previa conformidad del médico tratante
- Al respeto del proceso natural de su muerte como consecuencia del estado terminal de la enfermedad
Derecho al Consentimiento Informado por escrito en los siguientes casos:
- Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo caso de emergencia
- Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes con fines docentes
- Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica
- Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en investigación
- Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud pública
- Cuando el paciente reciba cuidados paliativos
Protección de Derechos
- A ser escuchado y recibir respuesta de su Queja o Reclamo por la instancia correspondiente, cuando se encuentre disconforme con la atención recibida
- A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía correspondiente, por los daños ocasionados en la IPRESS
- A tener acceso a su historia exploración, tratamiento o clínica y epicrisis
- Al carácter reservado de la información contenida en su Historia Clínica
Derechos Complementarios
- Derecho a recibir información adecuada y en lenguaje comprensible sobre el diagnóstico, tratamiento, pronóstico y medidas por cumplir al ser dado de alta
- Derecho a exigir respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad y a no aceptar ser discriminado por razones sociales, económicas, morales o ideológicas
- Derecho a la confidencialidad de toda información en su proceso de internamiento, incluso el secreto de su estancia hospitalaria, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible
- Derecho a elegir entre las opciones que le ofrece su médico tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación, excepto en los siguientes casos:
- Cuando la urgencia no permita demoras
- Cuando no seguir el tratamiento suponga un riesgo para la salud pública
- Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsables
- Derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso de recuperación. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica
- Derecho a contar con un régimen de visitas que facilite sus relaciones sociales y personales
- Derecho a contar con un régimen de visitas que facilite sus relaciones sociales y personales
Sus Responsabilidades
Como paciente también tiene responsabilidades, las cuales consisten en:
- Brindar con veracidad toda la información requerida en los datos referentes a su salud. Esto incluye el informar a su médico sobre alergias, tratamientos y procedimientos médicos que se haya realizado con anterioridad, revelar la medicación que utiliza actualmente, y en caso de hospitalización entregar la misma al área de enfermería informando a su médico
- Cumplir con las atenciones en las fechas establecidas para usted y su recién nacido
- Cumplir las prescripciones generales para su mejoramiento, conservación y recuperación de su salud
- Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en la Clínica
- Mantener una relación respetuosa hacia el personal de la Clínica, los otros pacientes y acompañantes. Esto incluye el respeto estricto a los horarios de visitas y la prohibición de fumar en cualquier área de la Clínica
- Solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la Clínica y los canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y preguntas)
- De ser requerido, contar con un adulto responsable para ser transportado de la Clínica a su hogar, quien también deberá acompañarlo durante 24 horas (ej. Cirugía Ambulatoria)
- Respetar los bienes de la Clínica para que estén disponibles y en buen estado para el próximo paciente
- Proporcionar información personal (DNI, Carné de extranjería, Pasaporte) y financiera correcta, y pagar sus cuentas por las atenciones médicas brindadas. Cualquier cargo no cubierto por la IAFAS (Seguro, EPS, etc.) será de la responsabilidad del paciente
- Informarse correcta y completamente sobre su plan de seguro médico, incluyendo las excepciones, topes de cobertura, copagos, y otras especificaciones propias de cada plan
Estos son sus derechos y responsabilidades. Las normas y procedimientos de la Clínica Santa Isabel garantizan que cada paciente y familia los ejerza con esmero y libertad. En caso tuviera algún tipo de problema, por favor compártalo inmediatamente con su médico, personal de enfermería o el área administrativa de la Clínica.
¿Sabes cuál es la diferencia entre reclamo y denuncia?
- Reclamo: Tienes derecho a recibir información clara y comprensible sobre los servicios, traslados, reglamentos del hospital y a conocer el nombre del médico y personal que te atiende.
- ¿Cómo presento un reclamo? Solicitando a la institución que te brindó el servicio o cobertura en salud el Libro de Reclamaciones en Salud. Se dará respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 30 días hábiles.
- Denuncia: Es la manifestación presentada ante SUSALUD en caso de una presunta vulneración de los derechos en salud o inconformidad con la respuesta por un reclamo realizado en los servicios o entidades aseguradoras de salud.
- ¿Cómo presento una denuncia? A través de los canales de atención al ciudadano de SUSALUD.
